S'appuyant sur l'expérimentation d'un dispositif de dialogue sur la qualité du travail à l'usine Renault de Flins, l'auteur montre l'intérêt de ce type d'action pour l'amélioration de la santé des ouvriers, pour leur efficacité ainsi que pour les relations dans l'entreprise. D'autres pratiques liées à la psychologie du travail et à l'efficacité dans les organisations sont abordées.